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Administradores de sistema 211 hacen cambios ante retos enfrentados durante ola de calor

Encargados del servicio de llamadas 211 hace cambios para mejor servir a la poblacion tras los problemas durante la ola de calor.JPG

PORTLAND, Ore. – El presidente del servicio 211 reconoció que enfrentaron problemas de servicio críticos durante la ola de calor que enfrentó el Pacífico Noroeste a finales del mes pasado.

Uno de esos problemas fue obtener información de opciones de recursos de sitios de aire acondicionado disponibles.

“Debió ser mucho más visible y sobresaliente, por lo que la gente no estaba segura de como navegar por el sistema telefónico y como obtener acceso a nuestros operadores quienes estaban disponibles para tomar sus llamadas”, dijo Dan Herman, presidente de 211info.

Herman dijo ante la noticia de la ola de calor, empezaron a planear con días de anticipación para proveer servicio para el condado de Multhomah y todo el estado, y que se basaron en el patrón de su servicio en temporada severa de invierno, pero que la ola del calor fue un evento nunca antes visto.

“Es trágico, la pérdida de vida, la cantidad de visitas a la sala de emergencia, si conocieran al personal de 211, estamos profundamente entristecidos por lo ocurrido, así que sí aprendimos de ellos y desafortunadamente este tipo de eventos se convierten en ¿qué aprendiste y qué haces para seguir adelante?”.

Su equipo se reunió la semana pasada donde identificaron las áreas en las que tienen que mejorar. Una de ellas es convertirse en un servicio de 24 horas los siete días a la semana para proveer servicios principales que ocupan el 80 % de las llamadas que reciben, como información de donde obtener alimentos, transporte y ayuda financiera para viviendas.

También se cambió la opción de servicio para centros de aire acondicionado y comunique que éste servicio está disponible después de dar el código postal y elegir el idioma de preferencia.

Para el futuro también estarán evaluando cada situación o evento de emergencia y asegurar que sea una prioridad en el sistema de llamadas.

El sistema 211 también estarán contratando a gente para poder cumplir con la demanda de llamadas y proveer el servicio de un operador en vivo para contestar preguntas de la ciudadanía.

“Creo que si llegáramos a tener un evento de esta magnitud de nuevo o si se convierte en la nueva normalidad, nos comprometemos como un sistema colectivo de preparados y estar listos para ese momento”, dijo Herman.

Para más información de cómo puede ayudar o si está interesado en trabajar como un operador del servicio 211 visite: 211info.org

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